Productivité1 champ(s)

Délai moyen

Rôle du calculateur

Calculez un délai moyen à partir d’une série de durées pour obtenir un repère global sur un processus ou une activité.

Le calcul du délai moyen à partir d'une série de durées donne une lecture globale d'un processus : temps moyen de traitement d'une commande, délai de livraison, durée d'un cycle de vente, temps moyen de résolution d'un ticket support. Indicateur essentiel en SLA (Service Level Agreement), en supply chain et en service client. La moyenne arithmétique est sensible aux valeurs extrêmes : sur une série 2-2-3-3-3-30 jours (l'une des livraisons a duré 30 jours), la moyenne donne 7,2 jours mais la médiane donne 3 jours. La médiane est souvent plus représentative.

Formule

Moyenne (jours) = somme des délais / nombre de délais

Formulaire

Délais

Entrez les durées séparées par des virgules.

Comprendre ce calculateur

Interprétation

Le résultat exprimé en jours donne le délai moyen lissé. À croiser avec la médiane (50 % des cas en-dessous) et le 95e percentile (95 % des cas en-dessous, indicateur clé en SLA). Pour un délai moyen affiché de 5 jours, si le 95e percentile est à 20 jours, cela signifie que 5 % des cas dépassent 20 jours. Cette queue de distribution est généralement la source des plaintes client, même si elle ne représente qu'une minorité des cas. Travailler la queue (réduire le 95e percentile) améliore davantage la satisfaction que de réduire la moyenne globale.

Exemple concret

Exemple d’utilisation : renseignez délais : 2, 4, 6, 8. Le calculateur applique ensuite la formule prévue pour délai moyen et affiche le résultat en jours.

À retenir

Surveillez la stabilité des délais dans le temps en plus de la moyenne. Un service avec délai moyen stable à 5 jours mais une variance qui augmente sur 6 mois (passant de 1-10 jours à 1-25 jours) se dégrade en fiabilité, même si la moyenne ne le révèle pas immédiatement. La variance et le 95e percentile sont des signaux précoces de dérive. Et segmentez par type de demande : un délai moyen global peut masquer une catégorie qui dérive (par exemple les commandes complexes) compensée par les commandes simples qui restent rapides.

Questions fréquentes

À quoi sert délai moyen ?

Il sert à résumer plusieurs durées par une valeur moyenne représentative.

Comment interpréter un délai moyen ?

Toujours croiser avec l'écart-type ou les quartiles. Un délai moyen de 5 jours peut cacher 50 % de cas à 1 jour et 50 % à 9 jours. La médiane est souvent plus représentative que la moyenne sur des délais.

Comment réduire un délai moyen ?

Identifier les causes des délais longs (cas extrêmes), pas optimiser le cas moyen. Réduire les 20 % les plus lents fait souvent plus baisser la moyenne globale qu'optimiser tout le monde de manière uniforme.

Sources officielles

Informations vérifiées auprès des organismes de référence

Calculateur conçu par Andry·Mis à jour le 6 juin 2026

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