Interprétation
Le résultat exprimé en % donne un repère utile en business. Il doit être interprété avec les valeurs saisies, le contexte du calcul et l’objectif recherché. Plus les données de départ sont cohérentes, plus le résultat est exploitable.
Business2 champ(s)
Taux de rétention
Rôle du calculateur
Calculez le taux de rétention client pour mesurer la part de clients conservés sur une période donnée.
La rétention donne une vision directe de la capacité à faire revenir ou rester les clients. C’est un indicateur précieux pour les abonnements, les services récurrents et toute activité où la fidélisation pèse fortement sur la rentabilité.
Taux de rétention (%) = clients conservés (clients) / clients initiaux (clients) × 100
Exemple concret
Exemple d’utilisation : renseignez clients conservés (clients) : 84 clients, clients initiaux (clients) : 100 clients. Le calculateur applique ensuite la formule prévue pour taux de rétention et affiche le résultat en %.
À retenir
Conseil : Comparez ce résultat dans le temps ou entre plusieurs offres afin d’éviter une décision basée sur une seule valeur isolée.
Formulaire
Clients conservés (clients)
Renseignez clients conservés (clients) avec une valeur numérique. Unité attendue : clients. Valeur généralement attendue entre 0 et 100000000. Le pas de saisie conseillé est 1.
Clients initiaux (clients)
Renseignez clients initiaux (clients) avec une valeur numérique. Unité attendue : clients. Valeur généralement attendue entre 1 et 100000000. Le pas de saisie conseillé est 1.
Pour aller plus loin, un guide explique la formule, les limites et les bons réflexes d’interprétation.
Voir l’article dédiéÀ quoi sert taux de rétention ?
Le taux de rétention sert à mesurer la part de clients conservés sur une période.
Quel taux de rétention est satisfaisant ?
L'inverse du churn. Un taux de rétention mensuel à 95 % = 3-4 %/mois de churn = bon en SaaS B2B. À 99 %/mois = excellent. En B2C, viser 90-95 %/mois selon le modèle (média, retail, app).
Rétention nette ou rétention brute : que regarder ?
La rétention nette inclut les expansions de revenu sur clients existants (upsell, cross-sell). Au-dessus de 100 % de rétention nette, vous croissez sans nouveaux clients — un signal de très grande qualité.
Pour aller plus loin
CAC Coût d’acquisition client (CAC) : calculez le CAC, ou coût d’acquisition client, pour connaître le coût moyen…LTV Valeur vie client (LTV) : estimez la LTV, ou valeur vie client, pour mesurer le revenu moyen qu’un client peut générer…Prix de vente Calculez un prix de vente cible à partir d’un coût de revient et d’une marge souhaitée.Taux de churn Calculez le taux de churn, c’est-à-dire le taux de perte client, sur une période donnée.
Calculateurs complémentaires
Marge commerciale Calculez la marge commerciale en valeur pour connaître le gain brut réalisé entre le prix d’achat et le prix…Ratio LTV CAC Calculez le ratio LTV/CAC pour comparer la valeur vie client au coût nécessaire pour acquérir ce client.MRR Revenu mensuel récurrent (MRR) : calculez le MRR, ou revenu mensuel récurrent, pour suivre la base de revenu prévisible…ARR Revenu annuel récurrent (ARR) : calculez l’ARR, ou revenu annuel récurrent, pour exprimer sur douze mois la valeur d’un…